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live800官方网站|在线800-全球领先的在线客服系统

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不断创新,勇于突破,彻底执行,追求完美 什么是 ( 中文:在线800 ) live800在线客服系统是一款企业级的网站实时交流系统,只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面或app中,即可查看网站访客的来源、搜索引擎、浏览轨迹等,访客点击对话图标,就能直接和网站客服人员进行在线即时交流,提升客户满意度和销售额。 十二年,live800服务中国93%的中高端用户 日均处理对话 0.00 0.0 00 00
00 00 统一多渠道沟通 live800在线客服统一接入了网页、微信、qq、短信、电话渠道,其中集团版还支持微博、易信、飞信、wap、邮件和app集成,总计超过 10 超宽访客显示区 访客信息一目了然,一屏可展现多达 20   live800在线客服系统提供
5 对话自如切换 live800网站客服系统的对话标签提供访客名字、渠道来源、搜索引擎关键词、最后消息内容和时间等,同时还可设定新消息置顶,让您在对话和监控对话时更便捷。   不用切换即可同时看到所有访客发来的消息,可以同步查看访客正在输入的文字,提前感知每位客户的需求,最大提高效率。 对话自动分配 live800在国内第一家引入acd自动分配模型,包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略,让客服技能和效率达到完美的平衡,有效提升访客的满意度。   live800在线客服系统已成功为超过 370
访客来源分析 live800在线客服深度整合google analytics进行多维度数据挖掘,全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、关键词、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多角度数据,为企业提供数字化营销分析和决策参考。 订单数据分析 live800在线客服系统-集团版本提供了整合在线客服与商品、订单、评估回头率、收藏、购物车、订单支付等多个环节。已为超过 60 客服kpi数据 live800网站客服系统还提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等 30 会员信息整合 live800在线客服专业版可轻松与企业的会员系统对接,当您的会员登录网站进行咨询时,会员资料、会员等级等信息将通过live800客服系统展现。
  不用登陆多个系统即可在统一平台工作,不仅提高工作效率,还能帮助客服以最准确的方式识别客户,更好地为会员服务。 内置crm系统 客户信息收集与分析,关联对话内容,便于全面管理, 销售过程可追踪可管理。live800客服系统日均处理超过 150 服务一致性 live800在线客服系统能识别网站熟客,自动调取历史聊天记录和访客信息, 分析访客访问浏览动机更容易。 可以为不同的访客群体指定不同的客服分组,让服务更专业。   集团版本的客服系统可以把来自不同渠道的对话赋予给指定的客户, 实现在多渠道下客户服务的连续性。  
规范化和标准化 live800在线客服系统已通过 cmmi3 业务系统集成 live800拥有丰富的业务对接经验,工单、订单、考勤、物流等,完成线上线下的整体业务流转并满足管理层需求。支持特殊流程介入, 为企业提供差异化服务于营销策略。   服务于电信、金融、电商、制造、教育等多领域,live800在线客服为支付宝制定复杂的业务逻辑需求,并支持每秒 20 强大客服管理与协同 客服间话务可以相互转接和协同对话,不同业务分组间同样可以转接,并可制定溢出会话等规则。
  基于rbac角色模型和业务细粒度定义多种管理权限, 实现企业安全模型的可定制化。客服组长可灵活制定对话打分规则和监控客服的对话过程,live800在线客服系统还提供知识管理,让客服技能更规范。 电商平台整体解决方案 live800在线客服系统与b2b,b2c,b2b2c平台的完美对接,实现单点登录。   实现客服系统与后台店铺管理系统的对接,客服在接待对话的同时,能看到访客实际咨询商品的后台参数,同时访客对话框也可看到客服配置的商品呈现。   电商平台可统一对商铺客服系统进行管理和统计。 简单寒暄问答 提供无人值守的24小时服务,具备丰富的寒暄库, 后台自动分解用户的提问,并进行自动统计和索引, live800在线客服为您的企业降低人力成本
21% 专业业务应答 高级机器人深度细化行业分词和语义,通过语句分析, 结合上下文的语境和用户业务树模型,提升应答准确度。   live800机器人与人工客服可通过设定的业务规则进行 无缝衔接。高级机器人可有效转化人工内容为知识库, 并可按时段配置机器人的调度和接入优先级。 强大知识库管理 对词库的专业维护,包括专业词、业务词、同义词、近义词、 寒暄词等,由live800客服系统进行词义、词频等自动调优归类。   对原子知识点、相关问题、相似问题等的采集和梳理, 后台自动建立业务模型。 安全设计与稳定运维
全球部署了 7 北京、杭州、成都、香港、新加坡、纽约、东京 5 国内采用多网合一通道 保证在线沟通的安全可靠和稳定性 不定期进行系统安全加固和安全策略调整 7*24小时实时监控高达 230 主动分析判断安全趋势采取防护措施
启用运营商清洗设备有效抵御ddos攻击、 保证在线沟通的可靠和稳定性 基于j2ee分布式架构的高可靠性设计 不同层面部署多点群集和负载均衡 每秒系统能同时支撑 160 每日可保证超过 2 手机动态口令保障安全登录 2003-2015 成都金铠甲科技有限公司版权所有 icp川b2-20060069
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